Si tienes un negocio local y estás pensando en abrir una tienda online, enhorabuena: estás dando un paso importante para llegar a más clientes y adaptarte a los tiempos actuales. Pero, ojo, que digitalizar una tienda de barrio no es tan simple como parece.
Muchos negocios cometen errores que podrían haberse evitado con un poco de información y apoyo.
Hablo desde mi propia experiencia: mi primer emprendimiento fue una tienda física de informática en Jaén, y hace ya 20 años decidí incorporar una tienda online. En aquel entonces, el panorama digital era muy diferente: la tecnología no era tan accesible, la conexión a internet era lenta, y el comercio electrónico aún era visto con cierta desconfianza.
A pesar de esos desafíos, me lancé a la aventura, y cometí muchos de los errores que menciono aquí. Al principio, cometí muchos de los errores que menciono aquí, pero aprendí de cada uno de ellos. Desde entonces, he creado muchas más tiendas, tanto en diferentes negocios propios como ayudando a clientes de multitud de sectores.
Mi intención siempre ha sido ayudar a los negocios locales a generar más negocio a través de internet, aprovechando mi aprendizaje para evitar los tropiezos comunes.
Aquí te cuento los errores más habituales y cómo puedes evitarlos para que tu tienda online sea todo un éxito.
Digitalizarse no solo significa tener presencia en internet, sino también saber aprovechar las herramientas digitales para crecer de manera constante y efectiva.
1. No optimizar para dispositivos móviles
Hoy en día, la mayoría de las personas navegan desde su teléfono móvil. Sin embargo, muchos negocios locales crean su tienda online sin asegurarse de que se vea bien en estos dispositivos.
Si tu tienda no está optimizada para móviles, podrías estar perdiendo un montón de clientes potenciales. Asegúrate de que las imágenes se carguen rápido, el texto sea legible y la navegación sea fácil, para que tus clientes no se frustren y abandonen la compra.
Además, considera que muchos usuarios prefieren realizar compras rápidas desde su móvil, por lo que la experiencia debe ser lo más fluida posible. Un sitio que se vea mal en un teléfono es sinónimo de pérdida de ventas. Esto lo aprendí a la fuerza en mis primeros intentos; hoy en día, es innegociable.
2. Ignorar el SEO local
Piensa en cómo buscas productos o servicios cuando estás en tu ciudad. Seguramente escribes cosas como «cafetería cerca de mí» o «floristería en Jaén». Si tu tienda online no está optimizada para este tipo de búsquedas, será muy difícil que los clientes te encuentren.
Utiliza palabras clave relacionadas con tu negocio y tu ubicación para aparecer en los resultados de búsqueda de los clientes de tu zona. También es importante que te registres en Google My Business y mantengas la información siempre actualizada. No olvides incluir descripciones detalladas, horarios y reseñas de clientes para ganar visibilidad y credibilidad.
Optimizar tu presencia digital de manera local es clave para atraer a aquellos que ya están cerca y listos para comprar. Esto fue un punto crucial que descubrí al incorporar mi primera tienda online: la visibilidad local es fundamental para destacar entre la competencia.
3. No definir claramente los métodos de envío y devolución
Uno de los errores más comunes que veo en tiendas online de negocios locales es que no explican claramente las condiciones de envío y devolución. Esto genera incertidumbre en los clientes y puede ser motivo para que abandonen el carrito de compra. Deja claro cuáles son los tiempos de entrega, las tarifas y cómo pueden devolver un producto si no están satisfechos. La transparencia en este aspecto genera confianza y mejora la experiencia del cliente.
Un cliente informado es un cliente seguro, y esa seguridad se traduce en más ventas y menos devoluciones. Además, ofrecer opciones flexibles como envíos gratuitos o devoluciones fáciles puede marcar la diferencia entre un cliente fiel y uno perdido. Con los años, he aprendido que la claridad y la honestidad en estos puntos no solo facilitan la decisión de compra, sino que también evitan problemas y quejas posteriores.
4. No prestar atención a la fotografía de los productos
Muchas veces, los negocios locales suben fotos de baja calidad de sus productos o incluso fotos hechas con prisas. Recuerda que, en una tienda online, la fotografía es lo único que el cliente puede ver antes de decidir si compra o no. Invierte tiempo en hacer fotos atractivas, con buena iluminación y desde varios ángulos. No es necesario un equipo profesional, pero cuida los detalles para que los productos se vean tan bien como en la tienda física.
Considera también agregar fotos en contexto, mostrando cómo se usa el producto en la vida real, para ayudar al cliente a imaginar cómo encajaría en su día a día. Por ejemplo, si vendes muebles, muestra una sala decorada con esos muebles; si vendes ropa, incluye fotos de personas usándola en diferentes situaciones cotidianas. Esto ayudará a que el cliente visualice mejor el valor del producto y cómo podría adaptarse a su estilo de vida.
Una buena imagen vende mucho más que mil palabras mal escogidas. Este fue un error que cometí al principio, subestimando el poder de una buena imagen; hoy sé que es clave para convencer a los clientes indecisos.
5. Descuidar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente no solo se vive en la tienda física; tu tienda online también debe ser acogedora y fácil de usar. A veces, los negocios locales se enfocan tanto en tener los productos en la web que se olvidan de cómo se siente el cliente al navegar.
Asegúrate de que tu sitio sea intuitivo, con categorías claras, descripciones detalladas y una navegación fluida. No hay nada más frustrante que querer comprar algo y no encontrar el botón adecuado. Además, los pequeños detalles, como un proceso de pago simple y rápido, o un diseño atractivo, pueden hacer una gran diferencia.
Piensa en la experiencia completa, desde el momento en que el cliente llega a tu página hasta que completa la compra. Tras años de trabajar con diferentes tiendas, aprendí que el diseño y la facilidad de uso son tan importantes como los productos mismos.
6. No tener un buen soporte al cliente
En la tienda física, si un cliente tiene una duda, puede preguntártela directamente. Pero en una tienda online, esto cambia. Es fundamental que tengas un canal rápido y efectivo para responder preguntas.
Puede ser un chat en la página, un número de teléfono o incluso una respuesta rápida en redes sociales. Si los clientes sienten que no pueden contactar contigo, es probable que se vayan a otro sitio donde se sientan mejor atendidos. Responder rápido a las dudas también puede ayudar a convertir una visita en una venta.
Considera implementar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, y asegúrate de que alguien esté disponible para atender consultas en horarios clave, especialmente durante promociones o fines de semana. En mi experiencia, el soporte al cliente es el punto de quiebre que puede definir la fidelidad de un cliente.
7. No medir los resultados
Por último, pero no menos importante, muchos negocios locales no miden los resultados de su tienda online. Si no sabes cuántas visitas tienes, qué productos se venden más o dónde están abandonando los clientes sus carritos, será difícil mejorar.
Utiliza herramientas como Google Analytics para saber cómo está funcionando tu tienda y detectar posibles mejoras. Además, evalúa regularmente las campañas de marketing y la efectividad de las promociones.
Medir es mejorar, y cada dato te da una pista sobre cómo hacer crecer tu negocio. No olvides también escuchar a tus clientes: las encuestas de satisfacción pueden ofrecerte valiosa información para seguir mejorando la experiencia online
A lo largo de los años, he comprobado que la única manera de mejorar y crecer es midiendo cada detalle, para saber en qué se puede mejorar.
8. No especializarse lo suficiente
Un error común al lanzar una tienda online es no tener una propuesta de valor clara o una hiperespecialización. Cuando un negocio local quiere vender en el mundo digital, es importante diferenciarse de la competencia.
La hiperespecialización te permite destacar en un mercado saturado, ofreciendo productos o servicios únicos que resuelven necesidades específicas. En lugar de intentar abarcarlo todo, enfócate en lo que mejor haces y comunica ese valor de manera efectiva. Esto no solo te ayudará a atraer a un público más fiel, sino también a construir una identidad clara y memorable.
La especialización atrae a un público específico que valora lo que haces, y eso te permitirá fidelizar a tus clientes de una manera más efectiva. He visto cómo la hiperespecialización puede transformar un negocio pequeño en un referente dentro de un nicho, generando clientes fieles y satisfechos.
9. No aprovechar el poder de las redes sociales
Otro error común es no aprovechar el alcance de las redes sociales para atraer tráfico a tu tienda online. Cada plataforma tiene su estilo y contenido que mejor funciona: en Instagram, destacan las imágenes atractivas y los reels; en Facebook, puedes compartir historias y promociones; mientras que en TikTok, los videos cortos y creativos son la clave.
Aprovecha cada red social con el contenido que más resuene con tu audiencia y que mejor funcione para tu producto. Las plataformas como Instagram, Facebook o incluso TikTok son herramientas muy poderosas para conectar con tus clientes potenciales y mostrar tus productos de manera creativa. Publica contenido regularmente, interactúa con tus seguidores y utiliza anuncios dirigidos para llegar a más personas en tu área.
Las redes sociales pueden ser el puente perfecto para llevar a los usuarios desde el interés inicial hasta la compra en tu tienda online. Además, las redes sociales son una excelente forma de construir comunidad, lo cual no solo te ayudará a vender, sino también a crear una relación a largo plazo con tus clientes. En mis emprendimientos, aprendí que las redes sociales bien gestionadas pueden ser el mayor aliado para el éxito de una tienda online.
10. No actualizar el inventario en tiempo real
Uno de los mayores problemas que pueden enfrentar los negocios locales al digitalizarse es no tener un control adecuado del inventario en tiempo real. Imagina que un cliente compra un producto online solo para recibir un mensaje después diciendo que está agotado. Esto no solo genera una mala experiencia, sino que puede hacer que pierdas la confianza de ese cliente.
Utiliza herramientas que te permitan sincronizar tu inventario tanto en la tienda física como online para evitar estos problemas y mantener siempre la disponibilidad actualizada.
Un inventario bien gestionado te permitirá cumplir siempre con las expectativas del cliente, y eso es clave para mantener su satisfacción y confianza. Esto fue algo que me costó aprender al principio, pero que con el tiempo se ha vuelto una prioridad en cada proyecto.
11. No ofrecer incentivos para la primera compra
Otro error común que cometen muchas tiendas online de negocios locales es no ofrecer incentivos para atraer a nuevos clientes. Ofrecer un descuento en la primera compra, envío gratuito o un pequeño regalo puede ser el empujón que necesita un cliente para decidirse a comprar en tu tienda por primera vez.
Un incentivo inicial puede ser la diferencia entre un visitante casual y un cliente fiel. Además, estos pequeños detalles generan una impresión positiva y fomentan la recomendación boca a boca.
Con mis tiendas, aprendí que ofrecer algo extra desde el principio crea una conexión inmediata con el cliente y aumenta considerablemente las probabilidades de volver a vender.
12. No cuidar el proceso postventa
Finalmente, es importante no descuidar la relación con el cliente una vez que ha realizado una compra. Muchos negocios se olvidan del cliente después de venderle algo, pero el proceso postventa es crucial para generar fidelidad.
Asegúrate de hacer un seguimiento, pedir su opinión sobre la experiencia de compra, ofrecer asistencia si es necesario y mantenerlos informados sobre futuras promociones o productos que podrían interesarles.
El objetivo no es solo vender una vez, sino convertir a cada cliente en un comprador recurrente. Un cliente satisfecho que recibe atención después de la compra es mucho más probable que vuelva y recomiende tu tienda a otros. En mis experiencias, he comprobado que el proceso postventa es la clave para transformar una venta única en una relación a largo plazo.
Evitar estos errores comunes te ayudará a sacar el máximo provecho a tu tienda online y a ofrecer a tus clientes una experiencia tan buena como la que das en tu tienda física. Cada detalle cuenta, y cada mejora que realices se traducirá en más clientes satisfechos y, por ende, en más ventas.
Si necesitas ayuda con el proceso de digitalización, en Tres Patos estamos aquí para echarte una mano y que tu negocio local pueda seguir creciendo, tanto en el barrio como en el mundo digital. Mi objetivo siempre ha sido ayudar a otros negocios a aprender de mis experiencias, para que sus caminos hacia el éxito sean más directos y menos llenos de tropiezos.
¿Cuál de estos errores crees que está afectando más a tu tienda? ¡Nos encantaría ayudarte a solucionarlo!
